Troca

Fique tranquilo(a), nosso objetivo é a sua satisfação. E para garantir que ficará totalmente satisfeito(a) com a Morango Brasil, a primeira troca é grátis!

 

Prazo para solicitação de troca: A manifestação para troca/devolução por arrependimento deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

Para efetuar a troca/devolução o cliente deverá realizar o procedimento diretamente em nossa Central Troca Facil. 

Durante a solicitação, o cliente poderá optar pela troca por outra peça de igual ou maior valor, ou por receber um vale troca no valor do pedido original, exceto valor do frete.

Depois de concluir a solicitação para troca/devolução você receberá por email uma autorização de postagem e instruções de como utiliza-la.

Todos os produtos retornados passam por uma análise feita pelo Controle de Qualidade. O resultado dessa verificação será informado em até 4 dias úteis e caso esteja dentro dos padrões de troca procederemos com o envio do produto escolhido.

 

Orientação para trocas na Black Friday:

 
Durante a Black Friday só serão aceitas solicitações de troca de tamanho de produtos da mesma cor/referência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo e haja disponibilidade de estoque.

Caso não haja outro tamanho disponível, a loja disponibilizará um credito no valor do produto adquirido para ser utilizado em uma nova compra.

O envio da peça para troca deverá ser feito pelo cliente. Não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Black Friday. 

 

ACESSE O TROQUE FÁCIL

 

IMPORTANTE:

- Após o prazo de 7 dias corridos para manifestação de troca/devolução por arrependimento todas as solicitações serão recusadas automaticamente, independente do motivo;

- Os produtos devem ser postados em até 5 dias corridos para troca/devolução. Após esse prazo,  todas as solicitações serão recusadas, independente do motivo;

- Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente a embalagem original, etiquetas e tags fixadas e ser devolvido juntamente com a Nota Fiscal de compra e o Formulário de Autorização;

- A troca gratuita é feita via PAC - Correios (o prazo do serviço é definido pelos Correios de acordo com sua região). Caso o produto não seja postado dentro do prazo (5 dias corridos), a reserva é cancelada e o envio da mercadoria se torna de responsabilidade do cliente. 

- Lembramos que trabalhamos com peças íntimas e para a sua segurança e higiene a nossa análise é extremamente rígida, então os protetores higiênicos recebidos devem estar intactos, livre de arranhões, fios puxados, sujeira ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo);

- Trocas são feitas exclusivamente pela Central Troque Fácil para que fique tudo registrado, sendo assim essa questão não é tratada nos demais canais de atendimento.

- A reserva dos produtos escolhidos para a troca está sujeita a disponibilidade da peça (produtos com 1 unidade em estoque não serão reservados).